Создание двух КЦ, централизованного и распределённого по стране
25.07.2017
Создание двух КЦ, централизованного и распределённого по стране
Для решения поставленных задач было написано техническое задание, на основе которого программистами Oktell было настроено ПО.
Первым этапом была переведена в Oktell задача по приему входящих звонков и внедрен новый IVR на номер горячей линии 8-800.
Вторым этапом была запущена исходящая задача по прозвону Интернет-заявок с сайта/лейдинга.
Третьим этапом были переведены на автоматический прозвон оставшиеся исходящие задачи: прозвон пассивных клиентов по схеме, обработка заявок на Займ-карту, прозвон пропущенных звонков от клиентов на горячую линию и др.
Переход на новое ПО позволил упростить многие процессы: обрабатывать больший объем задач на исходящем направлении, повысить скорость ответа на входящие звонки от клиентов, распределять трудовые ресурсы между задачами онлайн, повысить качество обслуживания и усилить контроль за работой и показателями операторов.
После внедрения Oktell сотрудники отмечают, что пользоваться ПО стало намного удобнее. Существенно сократилось время на обработку 1 задачи.