Разработка ПО на заказ
Меню
info@Iqsoft.pro Написать нам

Создание двух КЦ, централизованного и распределённого по стране

Создание двух КЦ, централизованного и распределённого по стране 25.07.2017

Создание двух КЦ, централизованного и распределённого по стране

Для решения поставленных задач было написано техническое задание, на основе которого программистами Oktell было настроено ПО. 

Первым этапом была переведена в Oktell задача по приему входящих звонков и внедрен новый IVR на номер горячей линии 8-800.

Вторым этапом была запущена исходящая задача по прозвону Интернет-заявок с сайта/лейдинга.

Третьим этапом были переведены на автоматический прозвон оставшиеся исходящие задачи: прозвон пассивных клиентов по схеме, обработка заявок на Займ-карту, прозвон пропущенных звонков от клиентов на горячую линию и др.

Переход на новое ПО позволил упростить многие процессы: обрабатывать больший объем задач на исходящем направлении, повысить скорость ответа на входящие звонки от клиентов, распределять трудовые ресурсы между задачами онлайн, повысить качество обслуживания и усилить контроль за работой и показателями операторов.

После внедрения Oktell сотрудники отмечают, что пользоваться ПО стало намного удобнее. Существенно сократилось время на обработку 1 задачи.

 


Возврат к списку

.